山东电工电气劳模刘二浩，设备公司售后服务部主任。十余年如一日，他将“质量是生命，服务是尊严”的信念融入血脉，用专业与担当擦亮了央企品牌的“金名片”，今天，我们一起走进他的职场世界，细听他的成长故事与感悟。

万里驰援 重大工程的“开路人”

“需求就是命令，客户的召唤永远是第一位的。”这是刘二浩常说的一句话，也是他十余年售后服务生涯的真实写照。

特高压电网是国家能源战略的大动脉。作为特高压工程建设核心支撑企业的售后服务负责人，刘二浩深知，手中的每一台设备都关乎万家灯火。2025年，他带领团队冲锋在前，高质量完成了“三直一交”等特高压工程共计48台核心设备的调试送电，并高效完成了多个特高压站的年度检修任务。企业先后为国家陇东-山东、哈密-重庆等“十七交二十三直”特高压直流工程提供了416台高质量特高压产品，而售后服务团队正是这一系列重大工程从蓝图变为现实的关键一环。在时间就是“铁令”的战斗中，他和团队时刻待命。现场的每一个细节都是一份无声的承诺，他常常自我提醒：“按时送电的一天不到，心里那根弦就一刻不松。”

海外市场同样战果斐然。从乌兹别克斯坦的广袤平原到厄瓜多尔的安第斯山脉，他带领团队一次次克服各类复杂环境与工作困难，高效优质完成90余台主变压器的安装投运，让中国装备和中国服务享誉世界。“一名售后服务工程师，最大的成就感，就是看到设备顺利投运的那一刻。”在“一带一路”画卷上，他和团队留下了坚实的山东电工足迹。一年下来，他带领服务团队现场安装产品760余台，助力投运540余台。挂在会议室墙上的17封感谢信与锦旗，正是对他们“一生为电、一世为工”精神的最佳注脚。

毫米必争 质量服务的“守门人”

“质量是生命，服务是尊严。”刘二浩深知，卓越的现场服务源于一次次的极致细节研判与严密的过程管控。

为了练就一双“火眼金睛”，他规范现场服务关键点监督管理，按照产品全流程拆解管控节点。依据作业指导书及关键点记录要求，拆解管控节点、明确管控标准、建立追溯档案——这个从基层走出来的工程师，用最朴素的“笨办法”，实现了覆盖全生命周期的质量监控。他常说：“设备投运不是撤退的信号，保障产品长期安全可靠稳定运行才是我们的本分。”

他深刻推动服务“标准化、规范化、智能化”建设，构建现场安装数据实时采集、传输、分析体系，推动质量监管从被动响应向主动防控转型。无论是在国内还是在海外现场，他坚持组织设计、工艺、质量多部门联合交底，聚焦风险点，从源头上筑牢质量防线。精心组织开展安装及运行隐患质量排查行动，他认为，售后现场绝不能止步于“解决问题”，而应该成为质量持续改进的新起点和服务品牌增值的新高地。

薪火相传 人才培养的“育林人”

在团队管理中，刘二浩深知只有团队共同进步，才能将优质的服务持续传承下去。

一个黑色双肩包里常备着几件换洗衣物，随时准备奔赴项目现场。他以“知识共享、技能传承”的团队文化，打造了一个能打硬仗、能出人才的学习型组织。在他的带领下，团队先后有7人获得售后服务管理师证书，5人通过企业内技师考核，46人成功取得高级工证书。他还带领团队高质量推动企业完成“五星级”售后服务体系认证，用实际行动为企业实施服务领先战略、拓展高端运维市场打下了坚实的人才基础。

“领跑者”的培养体系源于一个极具前瞻性的核心理念：售后现场不仅是履约的终点，更是未来改进的“策源地”。他建立了售后内训周例会机制，将一个个鲜活的现场难题转化为全员能力提升的专题课件，确保年轻工程师一上岗就有“老把式”保驾护航。这支“铁军”不仅是一个能打硬仗的战斗团队，更是一个专家型、学习型组织的成功样板。