近日，经过广汇联合（北京）认证服务有限公司专家组的严格评审，依据GB/T27922-2011及CTS GHSCR003-2024标准，天津平高的售后服务体系成功荣获五星认证。这一殊荣标志着天津平高在售后服务领域迈上了新的台阶，展现了其卓越的服务能力和水平。
天津平高在客服体系建设方面取得了显著成果。公司不断优化客服体系，组织制定了包括《投诉管理办法》在内的五份制度文件，确保服务管理更加精细化、规范化。同时，公司还制作了12份关于充气柜等产品的服务标准化视频，并以二维码形式发布，使服务流程与操作规范一目了然，有效提升了标准化服务水平。
为了提升服务团队的综合素质，天津平高开展了10期次的检修业务及技能提升培训，累计培训人次达到155人。通过电话回访、上门服务等方式，公司累计开展了350余次客户回访，全面了解客户需求，成功解决了数十项客户疑难问题，进一步提升了品牌服务形象。
在客户满意度方面，天津平高始终坚持高站位，积极参与国家重大节日、重要会议和大型活动的保电工作。2024年，公司共发布了6份保电函，并圆满完成了各项保电任务，以实际行动保障了电力供应的稳定。凭借出色的服务表现，天津平高收到了来自全国各地的40余份客户感谢信和锦旗。此外，天津平高在做好产品服务的同时，还积极拓宽增值服务渠道。2024年度，公司累计签订有偿检修合同金额超过2000万元，实现了有偿检修业务的快速发展。
此次五星认证的评审过程非常严谨细致。广汇联合（北京）认证服务有限公司的专家组深入天津平高的相关部门和区域进行实地查看走访，对公司的服务能力、服务水平和管理制度进行了多维度审核。专家们详细探究了售前设备部署、售后培训及设备管理流程等各个环节，不放过任何一个细节，并为天津平高提出了专业的指导意见。这些指导意见将助力天津平高的售后服务体系更加完善、科学。
下一步，天津平高将继续秉持“以客户为中心，靠服务谋发展”的服务理念，践行“快、准、全”的服务原则。公司将对照“产品服务一流”的工作目标，持续优化服务流程，全力打造专业检修和服务团队。同时，天津平高还将积极应对市场变化，不断创新服务模式和服务内容，切实为客户提供优质、高效的服务体验。相信在全体员工的共同努力下，天津平高将实现高质量跨越发展，为电力行业做出更大的贡献。
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