“十四五”期间，平高客服中心坚持以客户为中心，聚焦建强客户服务体系，以安装服务、保内服务、咨询服务、保电服务为基础，完善服务功能、提升服务标准，实现“网格化”服务全覆盖，持续加大基层客户服务资源投入，实施智慧差异化服务，全力打造卓越服务新名片，为公司高质量发展提供有力支撑。

关键词：真诚

五年来，我们坚持以“真”为基，以“诚”为本，以客户体验为中心持续优化服务模式，用“真诚”架起信任桥梁。推广实施“两网”地市局负责人工作机制（“河长制”），聚焦用户需求，开展市场走访与风险消除工作。建立覆盖全国333个地市级用户的联系网络，累计开展用户走访4430次，收集并消除各类风险问题409项。

我们用“真诚”书写奋斗足迹，赢得广泛认可。2025年国网供应商绩效评价中，平高高压产品运行评价全部达到A级。

关键词：贴心

五年来，我们秉持“贴心守护”，以主动运维为抓手，持续健全管理体系，筑牢公司安全稳定运行的坚实根基。持续优化以客户为中心的“双向闭环管理体系”，建成并运行全生命周期风险管控、主动预警告知、差异化运维、敏捷服务保障及预防性维护四项核心机制。累计治理在运设备风险3851间隔/台组，运行故障率同比下降80.5%。完成西北区域22座750千伏设备带电普测与11站次风险电站重点监测，并建成新疆1座就地仓储中心，支撑区域应急与运维响应。

以贴心致初心，以主动换安心。我们通过体系化运维与精准化干预，推动运维模式从“被动处置”向“主动预防”转型，为公司高质量发展注入持久韧性与守护之力。

关键词：智慧

五年来，我们坚持以技术创新驱动服务升级，用“智慧”重塑客户服务新生态。完成售后服务平台建设，创新研发数字化安装管控平台，实现400电话、网站、微信公众号多渠道集成反馈与多系统数据分析，全面推广部署CRM系统，为客户提供“一站式”响应、全流程跟踪的闭环服务体验。五年来，售后服务管理平台受理客户来访13046次，服务应答满意率99.97%，实现全程零投诉。

我们以“智慧”锻造服务硬实力，以数字赋能绘就服务新篇章，成为国内首家实现特高压产品数字化安装的单位，实现GIS和330千伏及以上断路器、隔离开关安装项目全覆盖，以数字赋能绘就服务新篇章。

关键词：专业

五年来，我们坚持以“专”筑基，以“精”立业，以技术实力和管理能力为核心，持续提升特高压工程履约质效，用“专业”诠释责任与担当。全面部署数字化管控平台，实现设备安装全工序数据实时采集与闭环管理。建立“前期策划-过程监督-复盘整改”全链条管理机制，通过梳理项目特殊点、制定专项保障方案、开展现场总结提升等举措，确保特高压工程现场安装任务稳步推进。五年来，完成建设70站510间隔/台组，深度参与“20交13直”国家重点工程建设，将中国1100千伏GIS设备安装海拔提升至3450米。

我们用“专业”铸就精品工程，以过硬的技术能力和可靠的履约表现，持续刷新特高压建设新高度，为国家能源安全贡献平高力量。

关键词：高效

五年来，我们始终以“高效”为行动准则，聚焦响应速度与服务效能，持续锻造敏捷可靠的应急保障体系。通过建立产品应急备件储备机制，构建三级应急物资战略储备网络，大幅提升应急抢修效率。搭建国际客户服务新体系，优化流程、明确分工，实现国际主要市场“12小时响应、7天人员到场”，以高效协同打造完善国际服务生态。

我们用“高效”诠释专业担当，圆满完成各类应急抢修服务，及时率达100%，现场服务满意度持续保持在99分以上，以快速响应和可靠保障赢得客户信赖。

关键词：担当

五年来，我们始终以“担当”践行初心，将保障电力安全稳定运行视为使命，全力服务社会发展大局。通过编制保电管理办法、固化工作流程，系统部署重要保电任务，确保在重大节日、政治活动、自然灾害及用电高峰期间电力设备安全可靠。圆满完成河南洪涝、四川地震、杭州亚运会、党的二十大等96次专项保电任务。

我们用“担当”铸就奉献，在每一次考验中扛起责任、彰显价值，五年来收获客户感谢信函486封，以切实行动诠释了企业的社会责任感与行业使命。

六维融合 开启新篇

六维服务谱写出“十四五”客户服务坚定答卷，坚持以客户服务体系升级更是践行“制造强国”战略、彰显央企责任担当的具体实践。

下一步，平高电气将紧扣“十五五”发展规划开局部署，聚焦深化全生命周期服务、打造智慧服务平台、加速海外服务布局核心目标，推动客户服务体系重塑，构建全场景覆盖、全流程闭环、全数据驱动的客户服务管理体系，为电网安全稳定运行提供核心支撑。